Для улучшения качества сервиса и предоставляемых Банком услуг мы предлагаем Вам высказать своё мнение о работе Банка, а также внести предложения по улучшению работы Банка.

Если у Вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то услуг Банка или обслуживания клиентов, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.

Чтобы максимально ускорить срок рассмотрения Вашего обращения, Банк просит включить в него следующую информацию.

Обязательные для заполнения реквизиты обращения:

  • наименование Банка;
  • фамилия, имя и отчество физического лица, дата и место рождения, место жительства или место пребывания/полное наименование юридического лица/ индивидуального предпринимателя - клиента (при предъявлении обращения представителем – клиента и представителя), ИНН юридического лица, индивидуального предпринимателя
  • вид документа, удостоверяющего личность клиента (при предъявлении обращения представителем – клиента и представителя), серия, номер, наименование органа выдавшего документ, дата выдачи (для физических лиц);
  • текст обращения (указание на существо жалобы (претензии) или предложения клиента), размер требования имущественного характера при его наличии;
  • электронный адрес (при наличии), почтовый адрес для направления корреспонденции;
  • личная подпись клиента – физического лица его представителя (в тех случаях, когда обращение передается в Банк на бумажном носителе клиентом/его представителем);
  • подпись лица, наделенного правом подписи расчетных документов и других распоряжений о переводе и выдаче денежных средств со счета клиента согласно представленной в Банк Карточки с образцами подписей и оттиск печати (при ее наличии) – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • дата обращения.

Желательные для заполнения сведения, позволяющие ускорить процесс обработки обращения:

  • номер счета, открытого в Банке, или номер договора (при наличии) для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей;
  • наименование и реквизиты банковского продукта клиента (например, номер и дата заключения кредитного договора, номер банковской карты, номер банковского счета, наименование продукта и/или тарифного плана), в случае если обращение касается продуктов Банка;
  • телефон для уточнения информации

При письменном обращении в Банк для Вашего удобства мы предлагаем Вам воспользоваться бланками обращений.

Обращаем Ваше внимание:

  • Анонимные жалобы Банком не рассматриваются.
  • При обращении в Банк с предложением или жалобой (претензией) Вы в добровольном порядке путем проставления подписи в специальном поле должны изъявить свое согласие на обработку своих персональных данных, а также дать согласие на хранение Ваших персональных данных в течение периода, необходимого для принятия решения по Вашей жалобе (претензии), но не более двух лет. Отозвать согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных Вы можете путём предоставления в Банк письменного заявления. В этом случае Банк прекращает обработку персональных данных в указанных целях в течение трёх рабочих дней со дня получения письменного заявления об отзыве согласия.

ОБРАТИТЬСЯ В БАНК С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ИЛИ ЖАЛОБОЙ ВЫ МОЖЕТЕ

УСТНО: Позвонить в Банк по телефону (3953) 41-63-64, либо по телефонам подразделений Банка, указанных на сайте http://www.ankb.ru/
ЛИЧНО: в офисах Банка, указанных на сайте http://www.ankb.ru/
ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ: post@ankb.ru
ПО ПОЧТЕ: 665717, Иркутская обл., г. Братск, ул. Комсомольская, 43, а/я 2933, либо поадресам подразделений Банка, указанных на сайте http://www.ankb.ru/
ПО ФАКСУ: (3953) 41-65-82, либо по факсам подразделений Банка, указанных на сайте http://www.ankb.ru/

СРОКИ ПОДГОТОВКИ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ:

В зависимости от сложности вопроса ответ на Ваше обращение может занять от трех рабочих дней до тридцати календарных дней.

Банк предоставляет письменный ответ на письменные обращения клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 дней со дня получения обращения. Если по объективным причинам рассмотрение обращения клиента занимает больше времени, Банк имеет право этот срок продлить, своевременно письменно проинформировав об этом заявителя.

Устные жалобы клиентов рассматриваются Банком в те же сроки.

В случае, если Вы не согласны с решением вашего вопроса, либо вы не получили ответ на жалобу от Банка в установленный срок, вы имеете право:

  • подать жалобу в Центральный Банк Российской Федерации через интернет-приёмную, перейдя по ссылке: https://cbr.ru
  • направить обращение финансовому уполномоченному: Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»), адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
    тел. 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России)
    сайт организации: finombudsman.ru

БЛАНКИ ОБРАЩЕНИЙ